勇士vs鹈鹕探讨化工产品营销中的品牌忠诚培育

摘要:顾客是企业赖以生存的基础,忠实顾客的数量是决定企业发展、盈利的关键,化工产品也是如此。目前,企业管理者们越来越重视顾客忠诚度的培养工作,本文结合我国化工产品企业在培养顾客忠诚度方面所存在的问题,提出合理可行的改善建议,希望对企业的发展提供一定的参考价值。

关键词:化工产品;品牌忠诚;培养建议

中图分类号:TQ072 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)04-00-01

目前,随着国外化工产品的不断涌入,我国化工产品行业的竞争越来越激烈。国外产品雄厚的资本和品牌影响力,加上科学的管理模式,在我国化工产品行业占据有利位置,而国内化工产品企业在销售、管理等各个环节都处于劣势地位,如何在化工产品销售领域谋求一席之地,是摆在我国化工产品企业面前的重要难题。

一、提高用户品牌忠诚度的意义

所谓品牌忠诚度,就是顾客长期、重复购买同一企业产品的消费行为,称为顾客的品牌忠诚度。品牌忠诚度,对于企业的发展具有极大推动作用,对顾客的认真负责、诚实信誉是双方建立长期供求合作关系的基础。以下,是品牌忠诚度对于企业发展的具体意义:

(一)提高企业效益

品牌忠诚度,可以保障产品的销量问题,帮助产品在竞争激烈的市场环境中占据有利位置。对于化工产品销售企业来说,用户类型多为企业用户,对于化工产品购买力较大,通常为企业进行大宗采购以满足正常的生产工作,给企业带来不菲的收益。而且,忠实用户不会过分在意产品有无优惠政策,有无促销折扣,使企业不用花太多精力用于产品的营销策略上。因此,培养用户的品牌忠诚度,对企业的利润增长和长期发展提供了有力的保障。

(二)缓解企业宣传压力

品牌忠诚度的提升,能够为企业争取免费的宣传途径,一定程度上减少企业的广告宣传压力。忠诚度是基于产品的质量和企业服务基础之上的,当用户对企业产品满意度达到一定高度后,就会自动产生口碑效应,用户会向他人进行企业产品的推荐,从而扩大企业产品的消费群体,提高产品销量,巩固产品的市场地位。

(三)有利于企业综合水平的提高

顾客的投诉和意见反馈对于企业的发展具有非常好的促进作用,顾客忠诚度的建立,可以使顾客更加亲近企业,拉近企业同用户之间的距离,使企业获取更多的改进意见和建议,完善企业的销售管理体制,取得更强的市场竞争力,提高企业整体实力。

二、品牌忠诚度的影响因素

毫无疑问,品牌忠诚度的建立对于企业长久稳定的发展是极为有利的,很多企业都已经开始重视品牌忠诚度的建立,并采取了一定的销售技巧和政策手段,巩固忠实顾客群体。但由于部分企业对忠诚度的理解不够以及使用方法的不得当,往往适得其反,甚至影响了企业整体利益。

(一)对用户忠诚度的理解问题

用户长期购买企业产品,是基于对企业跟产品的忠诚度而言的,用户的忠诚度的建立不仅仅在于对产品的满意程度,还表现在用户对企业的认可程度,用户对企业服务的质量满意度,用户对企业的口碑认可等等,而不是单纯的产品满意度。某些企业往往错误的理解忠诚度的意义,一味的对产品进行不断的优化和改良,却忽略了有关忠诚度的其他问题,使得用户忠诚度不升反降,导致了企业销售业绩无法提升。

(二)营销观念问题

对于用户的一视同仁,是企业培养用户重视度的必要条件,很多企业存在这样的错误观念,即重视对大客户的服务和维护,而忽视对小客户的工作开展,造成了大量客户资源的流失。将大部分精力放在大客户身上,容易造成偏小客户的不满,以至于影响了整个市场的开发进度。口碑和形象是企业长期发展的有力武器,而损失了大批的客户资源的情况下,企业口碑和形象也会大打折扣,完全不利于企业的正常发展。

三、提高用户品牌忠诚度的相关建议

1.加强用户服务体系

企业的服务质量是巩固用户数量的重要因素,服务质量的好坏,直接关系到用户的品牌忠诚度。加强用户服务体系的建设,坚持用户至上的服务原则,认真做好对用户的服务工作,是企业博取用户忠诚度的关键。

2.重视用户的问题反馈

用户的问题反馈,能够帮助企业找出自身的缺陷和不足,从而加以改进和矫正,保持企业良好的发展势头。重视用户的问题反馈,能够给用户以信任感,树立企业在用户心中的完美形象,从而牢牢把握行业市场。

3.加大产品的研发力度

没有好的产品,忠诚度也就无从谈起。企业在优化服务质量的同时,一定要加大产品的研发力度,完善现有产品技术,开发更有利于市场竞争的新型产品,只有这样,才能确保用户忠诚度的建立。

4.加强客户资料管理

加强客户资料的管理,有利于企业同客户之间的沟通交流与合作的开展,定期的产品回访及产品意见征询,能够加强用户对企业的认知度和满意度,从而达到巩固用户忠诚度的目的,因此,我们必须做好客户资料的管理工作。

5.培养长期的合作意识

企业,要注重对用户长期合作意识的培养,帮助用户了解长期合作的重要性及好处,指出不稳定的合作关系对双方所造成的利益损害,稳定的合作关系对双方的好处等,从而使用户重视双方的合作关系,间接培养用户的品牌忠诚度。

6.加强企业内部管理和员工培训

加强企业内部管理和员工的培训工作,能够更好的提高对用户的服务质量,完善企业的管理模式,优化员工能力素质,为解决用户品牌忠诚度问题打下坚实的基础。

定期组织员工课堂,推广技术知识,普及服务术语,有利于员工生产效率和创新工作意识的提高,对于企业效益增长和产品研发都有非常积极的作用,对用户忠诚度的工作开展也十分必要。

四、总结

用户忠诚度的培养,对企业的发展具有非常重要的意义,随着我国经济的快速发展以及化工产品行业的竞争日渐白热化,维持企业同用户的合作关系,加强用户忠诚度的培养,才能够保持企业持续健康发展的势头,巩固企业的市场地位,并以此促进我国化工产品行业在世界经济环境下的稳定发展。

参考文献:

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[2]秦辉,邱宏亮,吴礼助.运动鞋品牌形象对感知-满意-忠诚关系的影响研究[J].管理评论,2011(08).

作者简介:杜桂红(1979-),女,河南扶沟人,中国石化化工销售有限公司华南分公司,工程师,从事化工产品营销管理方向研究。